오늘날의 빠르게 움직이는 비즈니스 세계에서 소규모 기업은 경쟁 우위를 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 기술은 빠르게 발전하고 있으며 소비자 요구는 끊임없이 변화하고 있어 올바른 장비 없이는 움직이는 목표를 달성하기 어렵습니다. 가상 리셉셔니스트를 사용하여 전화를 내부에서 관리하는 대신 응답 서비스로 전화를 연결하면 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 그러면 회사 성장에 더 집중할 수 있습니다. 이 게시물에서는 소규모 사업 소유자가 고객 유지율을 높이기 위한 최고의 응답 서비스와 결정을 내리기 전에 고려해야 할 자질에 대해 설명합니다. 그러나 시드니에는 다양한 유형의 응답 서비스 패키지가 있습니다 상가철거.
최근 몇 년 동안 시드니의 기업들은 전화 응대 서비스를 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 간단히 말해서, 전화 응대는 들어오는 전화를 콜센터에 아웃소싱하는 것입니다. 이것의 가장 큰 장점은 내부에서 들어오는 전화를 처리할 필요가 없기 때문에 시간을 절약할 수 있다는 것입니다. 사업을 간소화하려고 한다면 이 서비스가 이상적입니다. 시간을 절약하여 더 중요한 집안일과 이니셔티브에 집중할 수 있기 때문입니다. 그러면 전화 응대는 어떻게 작동할까요? 고객이 귀사의 사업 번호로 연락하면 자동으로 귀사의 개인 전화 상담원에게 연결됩니다. 귀사의 콜센터 상담원은 전화를 빨리 받고 전화를 받는 동안 귀사의 회사 이름을 말합니다. 그런 다음 고객은 제안된 스크립트나 더 편리한 시간에 다시 전화해 달라는 메시지 형태로 지원을 받게 됩니다. 메시지를 전달할 때 많은 콜센터에서 문자 메시지나 이메일 또는 팩스로 메시지를 보내는 등 다양한 옵션을 제공합니다. 답변 서비스가 회사에 도움이 될지 여부를 판단하기 전에, 회사에서 전화를 어떻게 사용하는지 살펴보고 그 절차를 어떻게 개선할 수 있는지 고려해야 합니다.
평범한 하루라면 서비스에 대한 전화가 여러 통 올 것이고, 약속을 정하는 전화가 몇 통 더 올 것이고, 약속을 확인하거나 수정하는 전화가 한두 통 올 것이고, 공급업체, 텔레마케터 등으로부터 몇 통 더 올 것입니다. 이제, 당신은 아마도 당신의 규모 때문에 전통적인 사무실 근무 시간을 유지할 것입니다. 근무 시간 이후에 당신의 서비스가 필요하기 때문에, 낮 시간 동안 하는 것과 같은 수준의 도움을 제공하는 것이 유리할 수 있습니다.
회사의 요구 사항과 잠재적인 전화 지원 분야를 분석한 후, 여러 응답 서비스를 비교하여 기대에 부응할 수 있는지 확인해야 합니다.
대부분의 전화 서비스는 비슷한 서비스를 제공할 수 있지만, 어떤 서비스는 다른 서비스보다 더 정교합니다. 예를 들어, 특정 서비스는 메시지를 수신하고 보내는 것만 할 수 있지만, 다른 서비스는 비즈니스 소프트웨어와 함께 작동하여 더 복잡한 업무를 수행할 수 있습니다.
자신의 분야에서 막 시작하는 기업가는 네트워크를 구축하고, 잠재 고객에게 영업을 하고, 회의에 참석하고, 컨퍼런스와 교육 세션을 위해 여행하기 위해 사무실에서 벗어나는 시간이 필요합니다. 지금은 열심히 일해서 얻은 명성을 유지하고 있는지 확인해야 할 때입니다. 전화를 받기 전에 전화 응답 PA는 귀하의 전화를 알아가는 것을 임무로 삼았을 것입니다. 이렇게 하면 가상 PA가 가상이기는 하지만 귀하와 같은 방식으로 전화를 처리할 것이라는 확신을 가질 수 있습니다. 또한 발신자에게서 어떤 종류의 문의가 올지 예상하고 있다는 것을 나타냅니다. 지식이 풍부한 전화 응답 서비스 담당자를 두는 것은 고객에게 전문적인 이미지를 유지하는 데 도움이 됩니다.
일부 회사는 이미 전화 교환대나 접수원을 두고 있을 수 있지만, 통화량이 늘어나고 가장 바쁜 시기에 수요를 충족하기 위해 전화 처리 서비스를 아웃소싱해야 할 수도 있습니다. 연차 휴가도 보장이 필요합니다. 전화 처리 기관에 수신 전화를 처리하게 하면 이 바쁜 시기에 마음의 평화를 얻을 수 있습니다. 혼자 사업을 하는 경우 전화 응대 서비스가 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 미용사나 전기 계약자로 일하고 사무실 없이 고객의 부지에 자주 있는 경우? 그래픽 디자이너, 회계사, 청소 서비스와 같이 수신 업무를 주로 전화에 의존하지만 직원이 여러 명인 소규모 기업은 정규직 접수원을 고용하기 전에 지속적으로 통화 톤을 처리하는 솔루션을 제공하므로 이 서비스에서 이익을 얻을 수 있습니다. 여러 지점이 있는 대규모 기업이나 사무실은 전화 응대 서비스를 활용하는 또 다른 유형의 사업입니다. 이러한 회사는 전화 응대 서비스를 “아웃소싱 또는 오버플로 접수”로 사용하여 백업 전화 교환대 역할을 하고 관련 부서나 개인에게 전화를 다시 연결합니다.
전화 응대 서비스를 선택하는 것은 각자가 스스로 내려야 할 결정입니다. 선택한 서비스에 대한 전적인 확신과 믿음이 있어야 합니다. 가상 리셉셔니스트 서비스에 비즈니스 전화를 맡기는 것은 위압적이고 스트레스가 될 수 있지만, 대부분의 전화 응대 서비스는 여러분과 같은 비즈니스를 돕고 지원하는 데 경험이 풍부하고 정통합니다. 브랜드 가치와 사명 선언문을 살펴보세요. 여러분이 찾은 것과 일치합니까? 조사하고, 다른 사람과 상의하고, 직감을 따르세요.