여행 산업은 팬데믹으로 인해 발생한 어려움과 어려움에 익숙합니다. 여행 회사를 성장에 집중하면서도 물 위로 유지한 결정적인 리더십 조치가 있었습니다. 그러나 마케팅 대상 플레이어의 대부분은 신속하게 행동했지만, 고객의 호의를 유지하기 위해 여행 회사는 최신 소스를 활용해야 합니다 보홀.
호텔 및 여행 산업이 어떻게 발전했는지, 그리고 여행 브랜드가 미래에 대비하기 위해 어떤 조치를 취해야 하는지 알아보는 데 필요한 모든 내용을 소개합니다.
1. 고객의 적극적인 참여를 보장하기 위한 고객 참여
대부분의 여행사는 현금을 보존하기 위해 엄청난 예산을 가지고 있습니다. 결과적으로 그들은 마케팅의 중요성을 잊습니다. 지역 사회는 여행사의 중요한 부분입니다. 따라서 조직은 지역 주민과 지역 사회가 여행을 늘리는 데 적극적으로 참여할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 예를 들어, 뉴욕시의 Four Seasons는 도시의 의료 종사자를 위해 접근 가능한 객실을 제공합니다.
또한 여행 브랜드는 과거 경기 침체기에 마케팅에 투자한 조직으로부터도 배울 수 있습니다. 전문가에 따르면, 경기 침체 후 마케팅 투자를 늘린 브랜드는 경기 침체기에 인지도와 브랜드 가치를 성공적으로 구축했습니다. 여행 산업을 위한 IT 솔루션 전문가를 고용하면 어려운 시기를 빠르게 헤쳐나갈 수 있습니다.
2. 여행사 콜센터를 간소화하고 디지털화하세요
고객이 여행을 취소하고 변경하면서, 콜센터의 양이 전례 없이 급증했습니다. 조사에 따르면, 항공사의 고객 대기 시간이 2시간 이상으로 늘어났습니다. 그리고 단일 항공사의 경우, 고객 전화의 50% 이상이 응답되지 않았습니다.
조직은 디지털 터치포인트 간소화를 통해 콜센터의 볼륨을 줄일 수 있으므로 고객이 디지털 채널을 통해 쉽게 재예약하고 취소할 수 있습니다. 최고 기업은 콜센터와 디지털 팀을 통합하고 여러 채널에서 통화를 분석하고 고객 수요를 최적화하는 데 사용되는 자연어를 자동화했습니다.
대형 여행 브랜드는 경기 침체를 활용해 운영을 간소화하고 사업을 다각화하고 있습니다. 이를 위해 소비자 신뢰 확보, 공감 표현, 고객 서비스 재평가, 수요가 회복되는 시기에 대비한 제품 및 재고 개선 등을 추진하고 있습니다.
3. 경쟁 환경 재평가
팬데믹은 여행 산업에 상당한 경제적 영향을 끼쳤습니다. 소규모에서 중규모 호텔과 자율 여행사에서 시작하는 대부분의 지역 항공사는 파산과 재정적 어려움의 어려움에 직면해 있습니다. 그리고 회복 과정은 쉽지 않을 것입니다. 그러나 국내 여행은 국제 여행에 비해 더 빨리 회복될 수 있습니다.
브랜드는 업계가 회복 후의 모습을 보일 수 있으므로 경쟁 환경을 재평가해야 합니다. 정확한 타임라인을 예측하기 어려울 수 있지만, 그렇게 할 수 있는 위치에 있는 조직은 시장 점유율에서 발판을 마련하고 신제품을 내놓기 위해 필요한 조치를 취해야 합니다.
기업은 새로운 잠재 시장과 고객을 유치하기 위해 새로운 수직 시장을 개척하고, 사용 가능한 데이터를 활용하여 고객 행동을 분석하고 잠재 고객을 파악해야 합니다.
시장을 파악한 후, 조직은 마케팅 프로세스와 기술을 간소화하여 적절한 장소와 시간에 적절한 대상에게 메시지를 전달할 수 있습니다. 또한 회사는 역동적인 세분화를 설정하고 프로모션과 오퍼를 정렬할 수 있어 여행 브랜드가 빠르게 회복하는 데 도움이 됩니다.
변화하는 환경은 브랜드가 기업이 고객과 직접 연결하는 데 도움이 되는 디지털 채널에 투자하는 것을 의무화할 것입니다. 직접 여행 예약도 강화될 수 있습니다. 고객은 취소 및 재예약 옵션에서 더 큰 유연성과 품질 보증이 필요할 것입니다.
4. 기술의 최적 활용을 통해 웰빙과 건강을 우선시합니다.
웰빙과 건강 관행은 더 이상 타협할 수 없습니다. 특히 이러한 어려운 시기에 더욱 그렇습니다. 개인은 이제 웰빙을 보장하기 위해 고도로 표준화된 서비스를 기대합니다. 여행사는 디지털 도구를 사용하여 여행객에게 “비접촉” 옵션을 제공해야 합니다.