긍정적인 리뷰보다 익숙하지 않은 브랜드에 대해 온라인 쇼핑객의 지갑을 열도록 하는 더 나은 도구는 없습니다 강남중고명품.
포브스에 따르면, 온라인 소비자의 90%가 온라인 리뷰를 읽으며, 이는 이들 중 67%의 구매 결정에 영향을 미칩니다.
다른 사람들이 무엇을 경험했는지 알고 싶어하고, 그것을 자신의 다음 행동을 위한 기초로 활용하고 싶어하는 것은 인간의 본성입니다.
제품에 대한 좋은 평가와 5점 만점 평가는 그 제품이 가격 대비 가치가 있다는 것을 의미하지만, 좋지 않은 피드백은 다음 옵션을 선택해야 한다는 신호입니다.
경쟁 및 시장 당국(CMA)의 보고서에 따르면 영국에서 매년 약 230억 달러의 소비자 지출이 온라인 리뷰의 영향을 받는 것으로 추산됩니다.
안타깝게도 요즘은 가짜 리뷰가 너무 많아서 진짜 고객의 리뷰와 구별하기가 어렵습니다.
더욱 심각한 점은 가짜 리뷰 뒤에 있는 사람이나 기관을 알아내는 것은 마치 건초더미에서 바늘을 찾는 것과도 같다는 것입니다.
범인은 누구일까? 글쎄, 그 사람은 다음 중 하나일 수 있다.
선두를 차지하고 싶어하는 좌절한 경쟁자
당신이 제공하지 못한 것을 원하는 짜증나는 고객
가짜 정보는 소비자에게 진짜 정보를 제공하지 않으며, 온라인 소매업체의 이미지가 나빠지게 합니다.
개인적인 경험에 기반한 부정적인 리뷰를 남기는 것은 전혀 괜찮습니다.
이러한 오랜 문제를 해결하기 위해 영국 표준 협회(BSI)는 온라인 소비자 리뷰에 대한 새로운 국제 표준을 발표했으며 이를 ISO 20488이라고 명명했습니다.
새로운 자발적 기준에 따르면 온라인에 제품 리뷰를 게시하는 모든 사람은 연락처 정보를 제공해야 하며, 이를 통해 소매업체는 해당 리뷰가 진짜 고객인지 확인할 수 있습니다.
물론, 리뷰어는 연락처 정보를 제공하는 한 익명으로 게시할 수 있습니다.