LED 조명 산업에서 고객 만족 주제는 특히 마케팅 및 비즈니스 전략 관점에서 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 만족도를 높이기 위한 비즈니스 캠페인에서 LED 튜브 공급업체는 첫 번째 질문에 주의를 기울여야 합니다. 고객이 만족하는지 어떻게 알 수 있나요? 기대 불일치라는 용어는 이 질문에 대한 간단한 접근 방식입니다. 주제를 정의하는 데 널리 사용됩니다. 이는 LED 전구 도매 산업에서도 마찬가지이다. 일반적인 개념으로 보면, LED 조명 제조사의 서비스와 제품 성능이 고객의 기대에 부응할 수 있다면 고객은 만족하게 됩니다. LED 튜브 도매 공급업체의 성과가 고객의 기대를 충족시키지 못하면 고객은 불만족하게 됩니다. 이는 기업이 해당 주제를 다루기 위한 보편적인 프레임워크이며 고객의 기대를 충족하고 초과 달성하기 위해 최선을 다합니다. 제조업체는 더 나아가 우수성을 위해 노력하고 고객을 기쁘게 하며 기대치를 뛰어넘습니다 라이트닝 케이블.
일반적인 관행에서 볼 때 이 프레임워크는 해당 주제에 대해 매우 간단합니다. 따라하기 쉽고 빠르게 효과를 얻을 수 있습니다. 그러나 이러한 고객 서비스 방식은 물류 관점에서 다릅니다. 고객 서비스 플랫폼을 구축하기 전에 LED 튜브 공급업체는 고객 기대의 성격을 알아야 합니다. 다음 질문은 LED 조명 제조업체가 세부 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.
고객은 제품과 서비스로부터 무엇을 기대하는가?
기대는 어떻게 형성됩니까?
고객 만족은 고객 인식과 어떤 관련이 있습니까?
도매 LED 튜브 공급 업체가 만족을 충족시키기 어려운 이유는 무엇입니까?
회사의 제품과 서비스가 고객에게 충분한지 어떻게 알 수 있나요?
고객의 기대.
일반적으로 공급업체가 도매 LED 튜브의 제품과 서비스를 고객에게 제공할 때 고객은 많은 기대를 갖게 됩니다. 이러한 기대 중 상당수는 운영 성과, 제품 가용성 및 서비스 신뢰성을 포함하는 물류 관점과 관련됩니다. 이 주제는 매우 복잡합니다. 이러한 모든 관점의 성능을 확인하려면 많은 공식 프로그램을 설계해야 합니다. 일부 초기 관행에서 공급업체는 고객 기대치를 세분화하기 위해 10가지 카테고리를 설계했습니다. 이 10가지 범주는 고객 인식에 대한 다양한 관점을 모두 다루고 있습니다. LED 조명 제품과 서비스를 받았을 때 고객의 반응을 보여줄 수 있습니다. 이 10가지 범주는 신뢰성, 대응성, 접근성, 의사소통, 신뢰도, 보안, 예의, 역량, 유형 및 고객 파악입니다.
예를 들어, 신뢰성은 공급자의 모든 도매 LED 튜브 제품 및 서비스의 작동 조건과 관련됩니다. 제조업체가 제품 50개를 배송하기로 약속한 경우 고객은 전체 50개 제품을 받을 것으로 기대합니다. 그러나 제조업체가 50개 단위 전체를 배송하지 못하면 고객은 불만을 갖게 됩니다. 공급자가 신뢰할 수 없습니다. 고객은 모든 측면에서 공급업체의 신뢰성을 판단합니다. 반응성은 또 다른 중요한 측면입니다. 이는 제품 배송 및 문제 해결을 포함하여 빠른 서비스를 제공하는 공급자의 효율성과 관련됩니다. 고객은 공급업체가 모든 상호 작용을 즉시 처리할 수 있을 것으로 기대합니다. 공급업체가 신속하게 조치를 취하지 못한다면 고객의 기대를 충족시키지 못할 것입니다.
LED 조명 산업에서 고객 기대라는 용어는 공급망 관점에서 복잡합니다. 많은 기업단체가 참여하고 있기 때문이다. 이러한 각 조직은 성과 기준의 우선순위를 다르게 지정할 수 있습니다. 그들은 기준에 대해 서로 다른 수준의 기대를 가질 수 있습니다. 예를 들어, LED 전구 도매 제조업체는 신뢰성과 응답성에 더 중점을 둘 수 있습니다. 소매업체는 제품 가용성과 커뮤니케이션을 우선시할 수 있습니다. 공급업체가 고객 만족을 충족하려면 기대치 형성을 아는 것이 매우 중요합니다. 또한 회사가 기대에 부응하지 못하는 이유도 알려줍니다.